事実と異なるサービス内容の記載について投稿者の特定及び解決金の獲得に成功した事例

Googleクチコミに、ご依頼者様の経営するクリニックで実際に提供していたサービスとは異なる内容が書き込まれ、その内容が社会的評価を下げる投稿でした。これらの投稿により、ご依頼者様の新規顧客獲得や、顧客離れが起こりえる可能性があったほか、ご依頼者様個人の人格に対する侮辱も含まれており、精神的に追い詰められている状況でした。そこで、ご依頼者様としては、投稿者の特定及び損害賠償請求、投稿の削除をご希望されていらっしゃいました。

ご依頼を受けた後、すぐに発信者情報の開示及び投稿記事削除の申し立てを行いました。削除については、途中で投稿者が自ら削除したため、取り下げることになりましたが、裁判所において投稿の違法性が認められ、投稿者に関する情報の開示を受けることができました。その後、投稿者に対して損害賠償請求を行い、最終的には、解決金の支払い、今後同様の内容を投稿しないことを誓約する内容で和解することができました。