楽天レビューの削除方法｜悪質な書き込みへの対処法について

楽天のような購入者・体験者のレビューが掲載されるショッピングサイトでは、レビューの内容が売り上げに与える影響は非常に大きいです。

万が一、会社や商品の評価を陥れるような悪質なレビューが投稿された場合には、風評被害や売上減少を防ぐため、早急に対処する必要があるでしょう。

この記事では、楽天レビューの削除方法をご紹介します。楽天での不当なレビューにお悩みの場合は、参考にしてみてください。

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楽天レビューを削除する方法(自分の投稿)

（※販売者側の削除方法をお調べの場合は、『楽天レビューを削除する方法(販売者側)』からご覧ください）

自分が投稿したレビューを削除する方法は、以下の通りです。

1、「みんなのレビュー」管理画面 へログインする。
2、上記ページの「レビュー一覧」タブに表示されているレビューが、現在公開中「みんなのレビュー」となります。
3、削除したいレビューの右下にあるオレンジ色の「このレビューを編集」ボタンをクリックします。
4、編集ページの上部にあるグレーの「このレビューを削除する」ボタンをクリックします。
5、次の画面で内容を確認し、間違いがなければ、「削除する」ボタンをクリックします。
そうしますと「レビューを削除しました。」という文言が画面上部に表示されます。

【引用】「みんなのレビューの削除方法」

なお、利用状況によっては、上記の手続きから削除まで30分〜1時間かかるケースもあります。すぐに削除が反映されない場合は、時間を置いてから確認してみましょう。

楽天レビューを削除する方法(販売者側)

他者が投稿したレビューを削除したい場合は、投稿の右下にある『不適切なレビューを報告する』から通報しましょう。

また、楽天市場のネットショップ運営サポートに対して、電話やメールで問い合わせての相談も、有効な対処法かと思われます。

通報での対処だけでなく、ネットショップの担当者へも報告しておくことをおすすめします。

規約で禁止されている投稿

楽天では、以下の内容を含むレビューの投稿を禁じています。

・当社、サービス提供者または第三者を誹謗中傷する内容
・犯罪行為に結びつく、もしくは助長する内容
・法令に反する内容
・営利宣伝目的を含む内容
・特定の政治的または宗教的主張を含む内容
・根拠なくサービス提供者の評判を毀損しまたは信用不安を引き起こすおそれのある内容
・当社、サービス提供者または第三者の著作権、名誉、プライバシーその他の権利を侵害しまたはそのおそれのある内容
・差別的表現を含む内容
・低俗、有害、下品その他他人に嫌悪感を与える内容
・上記の他、公序良俗に反する内容
・その他当社が不適切と判断する内容

【引用】「みんなのレビュー」利用規約

楽天の運営へ削除を要請する際は、削除を希望するレビューが削除対象に該当するかを確認するため、上記の利用規約に目を通しておきましょう。

削除される可能性が高い投稿の例

削除依頼に対応してもらえない場合

削除依頼をしたレビューが削除されるかは、楽天の判断しだいです。つまり、削除依頼で必ずしも削除されるわけではありません。

万が一、悪質なレビューにも関わらず削除が認められなかった場合には、裁判を通じて削除申請をする必要があるでしょう。

仮処分を用いて削除申請をする

ネットの書き込み削除は、『仮処分』という裁判手続きで対応をするケースが一般的です。

裁判所からレビューの削除申請が認められれば、楽天に対して削除命令が出されます。この場合、楽天はレビューの削除に応じてくれるでしょう。

仮処分での投稿削除については、以下の記事で解説をしています。仮処分の条件や手続きの流れの詳細を確認したい場合は、こちらもあわせてご参照ください。

【詳細記事】ネットの書き込みには削除の仮処分を！仮処分が認められる要件と流れ

仮処分にかかる期間の目安

仮処分の申し出をしてから、レビューが削除される期間の目安は、おおよそ1〜2ヶ月前後です。

通常の裁判だと判決まで時間がかかります。しかし、仮処分での対応であれば、手続きの期間を大幅に短縮することができるでしょう。

レビュー投稿者に賠償金請求をする場合

レビューの削除だけでなく、レビュー投稿者への賠償金請求を望む場合には、まず投稿者を特定する必要があります。裁判所を通じて、楽天へ個人情報の開示請求を行うことになるでしょう。

レビューを投稿した者の中には、レビューが削除されたことを不快に思い、再び書き込みをする人もいます。削除後に何度も書き込みが繰り返される場合には、投稿者の特定を検討も検討したほうがよいかもしれません。

投稿者の特定方法と手続きの流れについては、以下の記事で解説をしています。詳細を確認したい場合は、あわせてご覧ください。

【詳細記事】ネット誹謗中傷の特定方法｜書き込み犯人を調べる費用の相場は？

なお、2022年10月27日までに改正プロバイダ責任制限法が施行されます。改正プロバイダ責任制限法では、従来2段階の裁判手続が必要だった発信者情報開示請求を、1回の非訟手続によって行うことができるようになります。これにより、被害者側の負担が軽減すると考えられるでしょう。また、ログイン時情報の発信者情報開示請求は、一定の条件はあるものの、明文で認められるようになります。

レビュー削除依頼は弁護士への依頼がおすすめ

レビューの削除依頼は、レビュー内容の違法性の証明や裁判の手続きなど、法律の知識が必要不可欠です。削除依頼を確実に成功させたいのであれば、弁護士への依頼を検討するべきでしょう。

ただ、弁護士を雇うには当然、費用が必要になります。

悪質なレビューを放置することで生じる経済的な損失と、弁護士費用のどちらが大きくなるか。これが弁護士を雇う際の判断基準になるでしょう。

なお、弁護士費用は法律事務所によって価格や料金体系が異なります。依頼を検討する場合は、法律相談の際に詳しく確認してみてください。

まとめ

楽天のレビューを削除する方法は、以下の2通りです。

1. 「不適切なレビューを報告する」からの通報
2. 仮処分を通じての削除(①が失敗の場合)

基本的には楽天への通報からの対応で問題ありません。しかし、それでもレビューが削除されない場合は、被害が拡大する前に、弁護士へ相談されることをおすすめします。

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