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ホットペッパービューティーの口コミ削除が難しい理由と誹謗中傷の対処法
掲示板・SNS削除 2019.6.7 弁護士監修記事

ホットペッパービューティーの口コミ削除が難しい理由と誹謗中傷の対処法

弁護士法人プラム綜合法律事務所
梅澤康二 弁護士
監修記事
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ホットペッパービューティーは日本最大級の美容室口コミサイトです。利用者は年々と増え続けており、口コミが美容室の評判に与える影響も大きくなり続けています。

そのため、悪評は早急に対応するべきなのですが、ホットペッパービューティーでは口コミの削除依頼を受け付けていません。口コミが規約に違反しているか法律を犯していない限り、削除は難しいのが実情です。

この記事では、ホットペッパービューティーで削除対象になる口コミの特徴や、誹謗中傷をされた際の対処法についてご紹介します。ネット上の悪評にお悩みの場合は、参考にしてみてください。

ネットの誹謗中傷を
放置するのは危険です!

ネットの誹謗中傷を削除せず放置すると、以下のようなリスクが生じます。

  • 悪評による客足の減少
  • イメージ低下による業績の悪化
  • 既存従業員の離職率の増加
  • 求人・採用活動への悪影響
  • 取引先や顧客の信頼を損なう


また、SNSや他サイトで拡散され続ければ、完全な削除は難しくなってしまいます。

誹謗中傷の対応は時間との勝負です。

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少しでも早く誹謗中傷トラブルを解決したい場合は、お近くの法律事務所へご相談ください。

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ホットペッパービューティーの口コミが削除できない理由

ホットペッパービューティーに投稿された口コミは、実際にサイト上に反映される前に、利用規約に違反した内容になっていないか2〜10日の審査が行われています。

つまり、内容に問題のある口コミはそもそも投稿されないシステムになっているため、一度公開された口コミの修正・削除には応じる必要はないと考えられているのです。

一度投稿された口コミの再投稿(書き直し)・再編集(修正)・削除は行えません。ご了承ください。
※※お問い合わせいただきましても修正・削除はお受けできません※※

【引用】口コミの書き直し・修正・削除は出来ますか?

美容室側はもちろん、口コミを書き込んだお客様側も口コミの削除はできません。基本的には、ホットペッパービューティーへ口コミの削除依頼を出しても、応じてもらえることはないでしょう。

ホットペッパービューティーで削除対象になる口コミとは

ホットペッパービューティーでは、『口コミの掟』(利用規約)に基づいて、口コミの審査が行われています。口コミの掟で禁じられている投稿は、以下の通りです。

削除対象になる口コミの内容

  • 利用者と掲載施設にまつわる、当事者間の問題とリクルートが判断した内容
  • 著作権、商標権、プライバシー権、名誉等、他者の権利を侵害する内容
  • 掲載施設の提供サービスと関連のない内容を投稿すること
  • 誹謗中傷、差別表現、わいせつ、卑猥な表現などの不適切な表現
  • 他人を威圧・脅迫する旨が看取される内容
  • 掲載施設や第三者に対する不当な利益誘導、信用毀損にあたる内容
  • 必要以上に感情的と判断される表現
  • 投稿者の勘違いによる内容を含むもの
  • 「利用しないほうがいい」「絶対に止めるべき」「最悪」「最低」等の独断的・断定的表現

なお、上記では誹謗中傷トラブルでよく問題になる規約をピックアップしてご紹介しています。

他にも削除対象に該当する口コミは多数ありますので、どのような内容の口コミが規約違反になるかの詳細については、公式サイトの利用規約ページをご参照ください。

【詳細】口コミの掟 / ホットペッパー ビューティー

削除対象になる口コミの例

前髪は少しだけって言ったのに、確認なくいきなり2㎝もカットされた。本当に最悪!こんなところはもう二度ときません!

※『最悪』という表現が削除対象の断定的表現に該当する

カラーの料金がカタログより2000円も高かった。会計時に揉めて返金してもらえることにはなったけど、気がつかなかったらぼったくられていたと思うと嫌な気分です。

※上記のような金銭トラブルは削除対象の当事者間の問題に該当する

ここの〇〇って美容師は客に色目を使いすぎ。無理に高いトーンでしゃべりかけてきて、本当に気持ち悪い。

※投稿者の勘違いかつ誹謗中傷に該当する可能性が高い

削除されにくい口コミの例

髪の毛を染めに行ったら事前に色の確認もなく染め始められ、「大丈夫かな?」って思ったら案の定イメージと全く違う仕上がりでした。若い美容師だったので経験不足だったのかな?他の美容師さんはどうかわかりませんが、残念ながら自分は失敗してしまいました。

14時にカットの予約を入れたのですが、休日でお店が混んでおり、予定よりも30分も待たされてしまいました。美容師は常にバタバタしており、かなり人手不足だった気がします。急いでいたせいかシャワーも乱暴だったし、もうこの美容室へ行くことはないです。

上記の口コミは、感情的にならずになぜ悪いと思ったことを具体的に伝えています。このような口コミは正当なものとして扱われるので、お客様にも美容室にも有益な情報と判断されるでしょう。

弁護士への依頼で削除できるケース

ホットペッパービューティーの運営が必ずしもすべての口コミに対して、正確な審査を行えているとは限りません。

もしも権利侵害に該当する口コミが削除されずに掲載されている場合には、弁護士にその事実を立証してもらうことで、口コミが削除できるケースもあり得ます。

侵害行為

概要

名誉毀損

公然の場で具体的事実を挙げて第三者の評判を落とす行為

侮辱

公然の場で具体的事実を挙げないで第三者の評判を落とす行為

プライバシー侵害

公共の場で公開を望んでいない個人情報や私生活の情報の暴露

ただ、口コミの内容が本当に権利侵害に該当しているかの判断は、個人では難しいかもしれません。削除可能な口コミか判断が難しい場合は、法律相談で弁護士の見解を確認してから、対応を検討されることをおすすめします。

口コミは裁判(仮処分)で削除する

ホットペッパービューティーに投稿された口コミを削除するには、裁判(仮処分)で権利侵害の被害を立証する必要があります。

裁判(仮処分)の流れ

  1. 仮処分申立書の提出
  2. 審理(削除すべき理由の証明)
  3. 担保金の支払い
  4. 仮処分命令の発令
  5. 口コミの削除

 

【詳細】ネットの書き込みには削除の仮処分を!仮処分が認められる要件と流れ

裁判所が口コミの内容が権利侵害に該当していると判断した場合、裁判所からホットペッパービューティーに対して口コミの削除命令が出されます。

その後、ホットペッパービューティー運営が口コミの削除に応じるでしょう。

削除に必要な費用の相場

弁護士へ削除依頼を依頼できる費用の相場は、以下の通りです。

裁判なしでの削除

着手金:5〜10万円
報酬金:5〜10万円

裁判での削除

着手金:約20万円
報酬金:約15万円

なお、弁護士事務所によって依頼費用や料金体系は異なります。上記の相場は、おおよその目安として参考にしていただければ幸いです。

削除にかかる期間の目安

裁判(仮処分)から口コミの削除までにかかる期間の目安は、1〜2ヶ月です。

通常の裁判だと判決まで半年以上かかるケースも多いですが、簡易裁判の仮処分での手続きであれば、短期間で口コミを削除できる可能性があります。

弁護士へ依頼する際の注意事項

最後に、弁護士へ口コミの削除依頼をする際の注意事項を2つご紹介します。

弁護士へ依頼する際の注意事項

  • 必ず依頼できるとは限らない
  • 弁護士には得意分野がある

必ず依頼できるとは限らない

弁護士が口コミの内容を見て権利侵害の立証が難しいと判断した場合には、依頼を引き受けてもらえない場合もあります。費用を払えば必ず依頼に応じてもらえるわけではない点には注意してください。

ただ、最近では法律相談を無料に設定している事務所も多いので、依頼は確定していなくても、まず法律相談だけでも検討されてみることをおすすめします。

弁護士には得意分野がある

医師に外科や内科などの科があるように、弁護士にも交通事故や刑事事件などの得意分野が存在します。そのため、口コミの削除を依頼するのであれば、IT分野を得意とする弁護士に相談する必要があるでしょう。

なお、当サイト『IT弁護士ナビ』では、ネット誹謗中傷の削除実績がある弁護士のみを掲載しています。相談先をお探しの場合は、以下の検索リンクをぜひご活用ください。

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まとめ

ホットペッパービューティーでは、口コミの投稿前に口コミの掲載審査を行っているため、公開後の口コミ削除には対応していません。

口コミの削除は、『口コミの掟』の規約を基に判断されています。

ただ、必ずしも正確な判断が下されているとは限らないので、もしも口コミの掲載に納得いかない場合は、弁護士への法律相談を検討してみましょう。

ネットの誹謗中傷を
放置するのは危険です!

ネットの誹謗中傷を削除せず放置すると、以下のようなリスクが生じます。

  • 悪評による客足の減少
  • イメージ低下による業績の悪化
  • 既存従業員の離職率の増加
  • 求人・採用活動への悪影響
  • 取引先や顧客の信頼を損なう


また、SNSや他サイトで拡散され続ければ、完全な削除は難しくなってしまいます。

誹謗中傷の対応は時間との勝負です。

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少しでも早く誹謗中傷トラブルを解決したい場合は、お近くの法律事務所へご相談ください。

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この記事の監修者
弁護士法人プラム綜合法律事務所
梅澤康二 弁護士 (第二東京弁護士会)
アンダーソン・毛利・友常法律事務所を経て2014年8月にプラム綜合法律事務所を設立。企業法務から一般民事、刑事事件まで総合的なリーガルサービスを提供している。

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相護士ナビ編集部

本記事はIT弁護士ナビを運営する株式会社アシロの編集部が企画・執筆を行いました。 ※IT弁護士ナビに掲載される記事は弁護士が執筆したものではありません。
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