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Googleの検索機能は日々進化しています。
近年では特定の施設・店名や住所で検索することで、検索結果だけでもかなり詳細な情報を得られるようになりました。
「地域名 カフェ」などで調べると、その地域にあるカフェの一覧・マップ・評判などを簡単に調べることができます。
特定の施設名などで調べると、以下のように検索結果に写真付きで施設の概要まで表示されます。
非常に便利になったGoogleやGoogleマップでの検索ですが、一方でGoogleマップ上での荒らし行為がされていることも事実です。
荒らしによって間違った情報や悪質な口コミが残されていると、売上や社会的信用にも影響してしまいます。
この記事では、Googleマップの荒らし例や、荒らされた際の対処法などについてくわしく解説します。
Googleマップでの悪質な嫌がらせ行為にどう対処すればいいかわからず困っていませんか？
結論からいうと、Googleマップの悪質な口コミや荒らしはオーナー権限で削除することができます。
もし、口コミ投稿者を特定して責任追及したい場合、弁護士に相談・依頼するのをおすすめします。
弁護士に相談すると以下のようなメリットを得ることができます。
ベンナビITでは、ネット上の誹謗中傷問題の解決が豊富な弁護士を多数掲載しています。
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まず、Googleマップ上でどのような荒らし行為があるのか見ていきましょう。
Googleマップでは5段階の評価の口コミが投稿できますが、口コミで事実無根の内容が書かれたり、酷い悪口を書かれたりするケースがあります。
特に以下のような場合、悪質な誹謗中傷として対処を検討したほうがよいでしょう。
このような場合、違法性がある書き込みとして、法的対処が取れる可能性があります。
もちろん、一度利用した人が満足に思えず過剰に反応して口コミを書いているケースもあります。
しかし、競合他社が誹謗中傷する目的で荒らしているケースもあります。
たとえば、同じような書き込みが乱立したり、ある時期にまとまって多く悪い口コミが書かれたりするようであれば、同一人物か組織的に口コミに書き込んでいることも考えられるでしょう。
少しでもおかしい、酷いと思う場合はすぐにでも対処するようにしましょう。
GoogleやGoogleマップで検索した際、店舗や施設の情報にあわせて、詳細や画像も一緒に表示されます。
これによってGoogleユーザーはどのような雰囲気でどのような設備があるのかを知ることができますが、その情報を勝手に書き換えられてしまう荒らしも起きています。
たとえば、2020年3月に山手線に新駅ができたことが話題になりましたが、それに便乗して本来の駅名「高輪ゲートウェイ」ではなく、Googleマップ上で別名で表示されたり、コラ画像が載ったりするなどの荒らしが起きました。
ほかにも、不祥事があった会社や学校などの名称や概要などを蔑称にするなどの荒らしもありました。
やっている本人からしてみれば、話題に便乗したちょっとしたいたずらかもしれませんが、刑事告訴や損害賠償などの法的制裁を受ける可能性があることは否めません。
自分が経営・管理する会社やお店がGoogleマップで荒らしにあった場合、すぐさま対処したいところですね。
ここでは、対処法として削除依頼と法的措置についてくわしく解説します。
悪質な口コミはオーナー権限で削除することが可能です。
ただし、口コミの星の数が少なかったら何でも削除できるわけではなく、『Googleのマップユーザーの投稿コンテンツに関するポリシー』に違反している投稿に限ります。
|
禁止および制限されているコンテンツ |
例 |
|
宣伝と勧誘 |
宣伝目的で掲載された他社のウェブサイトのリンクや電話番号 |
|
関連性のないコンテンツ |
体験に基づかない、一般的、政治的、社会的な論評や個人的な不満 |
|
制限されているコンテンツ |
それぞれ禁止されている地域におけるアルコール、ギャンブル、成人向けコンテンツに関する投稿 |
|
違法なコンテンツ |
他者の権利を侵害する口コミ、違法なサービスの紹介、人身売買やレイプなど違法行為を描写したもの |
|
露骨な性的描写を含むコンテンツやアダルトコンテンツ |
ポルノ、露出した性器を含むコンテンツだけではなく、露骨な表現を含まないポルノも該当する可能性がある |
|
不適切なコンテンツ |
強烈な怒り、侮辱、または冒とくの感情を引き起こすような、他の個人やグループを攻撃する行為 |
|
なりすまし |
店のイメージアップのための従業員が客を装った投稿 |
|
不実表示 |
商品やサービスの説明や品質に関して、誤解を招く口コミまたは虚偽の口コミ |
主に、上記の内容に該当している口コミであれば、Googleで削除申請をおこなうことで削除してもらえる可能性があります。
真実ではなく、社会的評価を下げるような内容を書き込むような荒らし行為は、名誉毀損に該当する可能性があります。
削除するだけでは許されず、簡単には無視できない問題であれば、法的措置も念頭に置いておきましょう。
法的措置の主な流れは以下の通りです。
訴訟を起こすにしても、まずは投稿者の身元が分からないことには何もできませんし、裁判が必要になることがほとんどです。
そのため、法的措置を取るならば弁護士に依頼して対応するケースが一般的です。
嫌がらせ行為とはいかないものの、ネガティブな内容で星が１つしかついておらず、会社やお店からすると良い気持ちにはならないコメントもあるでしょう。
しかし、具体的な事実を挙げているわけでもなく、主観的な感想に過ぎない書き込みは、意見・論評の域を逸脱していなければ違法行為になりません。
そのため、Googleに嫌がらせ行為として申告して削除してもらえることはあっても、法的措置を取って口コミを削除することは難しいでしょう。
また、Googleマップの口コミ欄はオーナーからの返信をすることもできますが、悪い口コミに対して反論してしまうと大抵が言い合いになってしまい、第三者から見た時に余計に悪い印象に映ります。
確かに悪質な荒らしには早急に対応し、法的措置も検討して良いのですが、1度きりのこのような口コミは気にし過ぎずに、無視したほうが最善のケースもあります。
Googleマップなど、インターネット上で酷い荒らし行為を受けている場合には、今後の具体的な対処法や荒らし行為の違法性などについてインターネット問題に詳しい弁護士に相談してみましょう。
荒らし行為に対しては、法的措置を取ることも可能ですが、投稿者の身元特定から裁判までを全て自分だけでおこなうにはハードルが高すぎます。
弁護士に依頼すると費用はかかってしまいますが、相談だけなら無料で受けてくれる弁護士も多くいます。
なお、インターネット問題で弁護士に依頼した場合の弁護士費用相場は以下の通りです。
|
削除依頼の代行 |
着手金：5〜10万円 |
|
仮処分での削除申し立て |
着手金：約20万円 |
口コミ投稿者の特定をする場合は、60万〜80万円がおおよその目安となりますが、ケースによって金額は変動するので、やはり弁護士事務所に問い合わせをして直接聞いてみるのが一番でしょう。
飲食店や小売店などの店舗を営む人は、Googleマップで荒らし行為をされたり悪い口コミを書き込まれたりしてしまうと悪い影響を受けやすいため、なるべく早くに対処したいところでしょう。
削除依頼や、あまりにも悪質な口コミ・荒らしには法的措置も考えて対処していきましょう。
どのような対処が適切か、インターネット問題を得意とする弁護士からアドバイスを受けてみてください。
一方、サービスを提供する以上、利用者が良い・悪いの判断をすることは当たり前のことです。
もし悪い口コミが多いような場合、もしかしたら自身の会社やお店のサービス・品質を向上することで改善できる部分があるかもしれません。
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