評価の低い口コミがレビューページに残れば、世間からの評判が低下し、集客や売上に悪影響が出る可能性も否定できません。
ただ、口コミの内容が利用規約に違反していれば削除の対象になります。あまりにも事実とかけ離れている悪質な口コミは、早急に削除依頼をしたほうが良いでしょう。
この記事では、楽天トラベルの口コミを削除する方法について、詳しくご紹介します。
楽天トラベル『お客様の声』利用規約の中には、以下のような投稿を禁止する規約違反が掲載されています。
このほかにも禁止事項はあります。詳細については『【楽天トラベル】クチコミ・お客さまの声』をご参照ください。
削除が可能な規約違反に該当する例には、以下のような内容が含まれます。
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＜個人情報が特定できる内容＞ 2019年〇月〇日○○旅館で隣の△号室がうるさくて眠れなかった。 |
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＜批判する口コミ＞ ○○旅館は老舗と謳っているが、ただ古くて汚いだけだ。 |
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＜嘘を含む口コミ＞ ○○旅館の○室は殺人事件が起きたところだ。恐ろしくて泊まれない。 |
このような口コミは規約違反に該当するため、削除の対象となります。
楽天トラベルの口コミを削除する方法は、以下の３通りです。
ここでは、それぞれの削除方法の進め方について、詳しく解説していきます。
通常、口コミ投稿の掲載期間は『すべての期間』、『1年間のみ』の選択ができるようになっています。しかしそのほかに『3ヶ月のみ』という選択ができることをご存じでしょうか？
この方法は管理画面では選択することができません。施設サポートデスクに電話で連絡を取り、口コミの掲載期間を『3ヶ月のみ』の設定にする旨を伝えてください。
そうすれば3か月間は口コミが表示されてしまいますが、掲載期間を過ぎれば非表示にすることができます。
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＜施設サポートデスクの連絡先＞ 050-5213-4848 |
口コミをした投稿者の連絡先が分かっている場合には、削除要請を直接行うことができます。
通常は直接的な削除依頼を認めていないサイトが多いですが、楽天トラベルは直接行うことが可能です。
口コミの内容が規約違反に該当していれば、楽天トラベルへの削除依頼ができます。
その場合には、「お問い合わせのページ」に必要事項を記入し、問い合わせに内容には以下のような内容を記載してください。
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楽天トラベル担当者様 ○○ホテルの○○（氏名）と申します。
上記口コミの内容にある○○号室で殺人事件が起きたとする内容は、利用規約第7条1.（3）事実と異なるもの及び（6）誹謗・中傷・差別的表現を含むもの、名誉棄損・プライバシー侵害・著作権侵害等を含むものに該当しているため、削除いただきますようお願い申し上げます。 |
口コミの内容がどのように規約に違反しているかを、明確に記載するようにしてください。
なお、楽天から削除依頼に対する返信はありません。依頼から3週間は口コミが削除されるか様子見をするようにしてください。
上記の方法では口コミの削除ができなかった場合は、以下の手順で対処していきましょう。
まずは削除依頼を行った際に内容に不備はなかったか、また規約に違反した内容であったかなどを見直してみましょう。
間違いがなければ、仮処分の申請を行う手続きを検討することになります。
削除依頼が失敗しても、裁判(仮処分)を通じて口コミの違法性を立証できれば、口コミの削除が認められる可能性はあります。
まずは弁護士に法律相談をして、口コミの内容に問題が認められるかを確認し、勝訴の見込みがあるようであれば仮処分の申請を検討しましょう。
【詳細】ネットの書き込みには削除の仮処分を！仮処分が認められる要件と流れ
裁判(仮処分)には法律の専門知識が必要になりますので、弁護士へ手続きを依頼されることをおすすめします。
弁護士へ口コミの削除依頼をする際の確認事項を２点ご紹介します。
弁護士費用は法律事務所によって金額や料金形態が異なります。以下の相場はあくまで目安として参考にしていただければ幸いです。
弁護士への口コミ削除の依頼費用の相場は、以下の通りです。
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任意での削除 |
着手金：5〜10万円 |
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仮処分での削除 |
着手金：約20万円 |
なお、削除依頼だけでなく加害者の特定・損害賠償請求も依頼する場合は、約70万円がおおよその目安になります。
弁護士なら必ずすべての法律問題を解決できるというのは誤解です。
離婚問題や交通事故トラブルなど、弁護士にもそれぞれ得意とする分野があります。口コミ削除を依頼する場合は、ネット分野に強い弁護士へ相談を持ちかけましょう。
弁護士の得意分野はHPや過去の解決実績から確認できます。
口コミの内容が本当でも、名誉毀損に該当し得る内容であれば、削除できる可能性はあります。
例えば、「この旅館の亭主は元犯罪者だ」や「ボロいくせに高いぼったくりホテル」という口コミは、名誉毀損と判断される余地があると考えられます。
名誉毀損は口コミの内容が真実でも成立するケースは少なくありません。名誉毀損の成立要件の詳細については、以下の記事をご参照ください。
【詳細】真実でも罪になる？名誉毀損が成立する事実の摘示にあたる行為とは
口コミの内容に名誉棄損や偽計業務妨害罪などの違法性が認められるものであり、口コミによって被害が生じている場合には、訴えることができるかもしれません。
しかし、実際に口コミによって生じた被害の因果関係を立証することは非常に困難なことです。
例えば口コミをされてから宿泊人数が減り、売り上げが下がっても、口コミとは関係なく周辺の環境の変化などによって、たまたま売り上げが落ちただけなのかもしれません。
裁判を起こすべき正当な事由があるのかどうかの判断を弁護士に相談することは、非常に重要といえるでしょう。
【詳細記事】口コミの投稿者を訴えたい｜法的措置で対応できる状況とは
楽天トラベルの口コミを削除する方法をご紹介してきましたが、手続きが複雑なものや法律の知識を必要とするものがあります。
的確な手段で一刻も早い削除を望むならば、弁護士に相談や依頼をすることも解決方法の選択肢です。
いわれない風評被害に屈することなく、集客につなげる一つのツールとして利用していきましょう。
ネットの誹謗中傷問題を弁護士に依頼した場合、投稿削除・開示請求・損害賠償で弁護士費用は100万円前後になることが多いです。
月額2,950円の保険料で、依頼したときにかかる弁護士費用（着手金）の補償が受けられます。
ネットの誹謗中傷問題だけでなく、労働問題、自転車事故、刑事事件被害、離婚や相続など様々なトラブルで使うことができます。
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